Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

En MERLANIS nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando visitas merlanis.com, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios, así como la forma en que utilizamos, almacenamos y protegemos dicha información.

Al utilizar nuestro sitio web, reconoces haber leído esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de este sitio web es:

MERLANIS CHL SPA

Dirección: Avenida Recabarren 1033, Las Condes, Oficina 12, Chile.

Correo electrónico:

contacto.merlaniscom@gmail.com

Sitio web:

merlanis.com

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestro sitio, podemos recopilar información como:

  • Nombre y apellido.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de despacho.

  • Comuna, ciudad y región.

  • Código postal, cuando corresponda.

  • Información relacionada con tu pedido.

  • Productos adquiridos.

  • Información de facturación.

  • Historial de compras.

  • Consultas realizadas a nuestro servicio de atención al cliente.

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo.

  • Navegador utilizado.

  • Información sobre la navegación dentro de nuestro sitio.

  • Páginas y productos visitados.

  • Interacciones con anuncios o comunicaciones de MERLANIS.

  • Información proporcionada voluntariamente por el cliente.

3. Información relacionada con pagos

Los pagos realizados en merlanis.com pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago, incluyendo, según disponibilidad:

  • Mercado Pago.

  • Webpay.

  • Flow.

  • Tarjetas de crédito.

  • Tarjetas de débito.

  • Tarjetas de prepago.

MERLANIS no almacena directamente el número completo de tu tarjeta, código de seguridad CVV ni otras credenciales bancarias sensibles utilizadas para autorizar el pago.

Los proveedores de pago procesan esta información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.

Podemos recibir información relacionada con el estado de una transacción, como confirmación de pago, monto pagado, medio de pago utilizado o identificación de la operación.

4. Para qué utilizamos tus datos

Podemos utilizar los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

Procesar y entregar pedidos

Utilizamos la información necesaria para:

  • Confirmar tu compra.

  • Procesar el pago.

  • Preparar el pedido.

  • Gestionar el despacho.

  • Proporcionar información de seguimiento.

  • Gestionar cambios, devoluciones o reembolsos.

  • Comunicarnos contigo respecto de tu compra.

Atención al cliente

Podemos utilizar tus datos para responder preguntas, solicitudes, reclamos, garantías o problemas relacionados con nuestros productos y servicios.

Prevención de fraudes y seguridad

Podemos utilizar determinada información para detectar operaciones potencialmente fraudulentas, abusos, accesos no autorizados u otras actividades que puedan afectar la seguridad de nuestros clientes o de MERLANIS.

Mejorar nuestro sitio web

Podemos analizar cómo los visitantes utilizan merlanis.com para mejorar:

  • Navegación.

  • Diseño.

  • Rendimiento.

  • Experiencia de compra.

  • Selección de productos.

  • Contenido.

  • Publicidad.

Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando corresponda, podremos utilizar tus datos para enviarte información relacionada con:

  • Nuevos productos.

  • Ofertas.

  • Promociones.

  • Descuentos.

  • Carritos abandonados.

  • Productos visitados.

  • Lanzamientos.

  • Novedades de MERLANIS.

Podrás dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.

5. Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para que podamos mostrar nuestros productos, procesar pedidos y administrar nuestra tienda online.

Como parte de este funcionamiento, determinada información relacionada con tu navegación o tus compras puede ser procesada mediante la infraestructura de Shopify y sus proveedores tecnológicos.

6. Klaviyo

MERLANIS utiliza Klaviyo para determinadas funciones relacionadas con email marketing y comunicaciones con nuestros clientes.

Klaviyo puede ayudarnos a gestionar, entre otras funciones:

  • Correos de bienvenida.

  • Recordatorios de carrito.

  • Recordatorios de productos.

  • Correos posteriores a una compra.

  • Promociones.

  • Segmentación de clientes.

  • Análisis del comportamiento de navegación y compra.

Cuando corresponda, Klaviyo podrá procesar determinados datos necesarios para estas finalidades.

Puedes darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales utilizando el enlace disponible al final de nuestros correos.

7. Meta Pixel

Nuestro sitio puede utilizar tecnologías de Meta Platforms, incluyendo Meta Pixel.

Estas tecnologías pueden permitirnos conocer de forma general cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio después de visualizar o interactuar con publicidad en plataformas como Facebook o Instagram.

Podemos utilizar esta información para:

  • Medir el rendimiento de nuestras campañas.

  • Entender qué anuncios generan visitas o compras.

  • Crear audiencias publicitarias.

  • Mostrar publicidad más relevante.

  • Evitar mostrar determinados anuncios de manera innecesaria.

  • Mejorar nuestras campañas de marketing.

El uso de estas tecnologías estará sujeto a las configuraciones de privacidad, consentimiento y cookies que correspondan.

8. Cookies y tecnologías similares

merlanis.com utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda y, cuando corresponda, para análisis, personalización y publicidad.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • Mantener funcionando el carrito de compras.

  • Recordar determinadas preferencias.

  • Mantener sesiones de navegación.

  • Procesar correctamente el checkout.

  • Prevenir fraudes.

  • Analizar el funcionamiento del sitio.

  • Medir campañas publicitarias.

  • Mejorar la experiencia del usuario.

  • Mostrar publicidad más relevante.

Cuando corresponda, podrás administrar determinadas preferencias relacionadas con cookies mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio o mediante la configuración de tu navegador.

Algunas cookies estrictamente necesarias pueden ser indispensables para que determinadas funciones de la tienda operen correctamente.

9. Con quién podemos compartir información

Podemos compartir determinados datos personales únicamente cuando sea necesario para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios.

Esto puede incluir:

Plataformas tecnológicas

Como Shopify y otras herramientas necesarias para operar el sitio.

Empresas de transporte y logística

Podemos proporcionar al operador logístico datos como:

  • Nombre.

  • Dirección.

  • Teléfono.

  • Comuna.

  • Información necesaria para identificar y entregar el pedido.

Esta información será utilizada para gestionar el transporte y entrega de la compra.

Proveedores de pago

Compartiremos la información necesaria con los proveedores responsables de procesar y validar las transacciones.

Proveedores de marketing y análisis

Esto puede incluir plataformas como Meta y Klaviyo cuando sean utilizadas por MERLANIS.

Proveedores tecnológicos

Podemos trabajar con proveedores que nos ayuden a mantener, proteger, analizar o mejorar nuestra tienda y sus servicios.

No vendemos tus datos personales como una base de datos independiente a terceros.

10. Transferencia y procesamiento internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura o servidores ubicados fuera de Chile.

Como consecuencia, determinados datos pueden ser almacenados o procesados en otros países cuando resulte necesario para proporcionar los servicios contratados por MERLANIS.

Cuando corresponda, adoptaremos las medidas razonables y necesarias para que dicho tratamiento se realice de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

11. Conservación de información

Conservaremos los datos personales durante el período necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Esto puede incluir los períodos necesarios para:

  • Procesar y entregar pedidos.

  • Gestionar cambios y devoluciones.

  • Cumplir garantías.

  • Mantener registros contables y comerciales.

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Resolver disputas.

  • Prevenir fraudes.

  • Defender derechos legales.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legítima o legal para conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

12. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

  • Acceso no autorizado.

  • Pérdida.

  • Alteración.

  • Divulgación indebida.

  • Destrucción.

  • Uso no autorizado.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

13. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, puedes solicitar información respecto del tratamiento de tus datos personales y ejercer los derechos que legalmente te correspondan.

Dependiendo de la normativa vigente y de las circunstancias del tratamiento, estos pueden incluir derechos relacionados con:

  • Acceso a tus datos personales.

  • Rectificación de información incorrecta o desactualizada.

  • Eliminación o supresión de datos cuando corresponda.

  • Oposición a determinados tratamientos.

  • Bloqueo de información cuando proceda.

  • Portabilidad cuando resulte legalmente aplicable.

  • Revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en éste y la ley permita su revocación.

Para ejercer tus derechos puedes escribirnos a:

contacto.merlaniscom@gmail.com

En tu solicitud recomendamos indicar:

  • Nombre completo.

  • Correo electrónico asociado a tu compra o cuenta.

  • Descripción clara de tu solicitud.

Podremos solicitar antecedentes razonables destinados exclusivamente a verificar tu identidad antes de procesar una solicitud relacionada con datos personales.

El ejercicio de tus derechos se realizará conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la normativa vigente.

14. Comunicaciones de marketing

Si te has suscrito a nuestras comunicaciones comerciales, podrás solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.

Puedes hacerlo:

La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá que podamos enviarte mensajes necesarios relacionados con pedidos que hayas realizado, tales como:

  • Confirmaciones de compra.

  • Información de despacho.

  • Seguimiento.

  • Información relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos.

  • Alertas importantes relacionadas con una transacción.

15. Menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos específicamente a niños.

No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de menores cuando su tratamiento requiera autorización de un padre, madre, representante legal o responsable conforme a la legislación aplicable.

Si tomamos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor de manera contraria a la normativa vigente, podremos adoptar las medidas necesarias para eliminarlos o regularizar su tratamiento.

16. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede incluir enlaces hacia páginas, aplicaciones o servicios administrados por terceros.

MERLANIS no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros.

Te recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

17. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:

  • Cambios en nuestros servicios.

  • Nuevas herramientas tecnológicas.

  • Cambios en proveedores.

  • Cambios en nuestras prácticas comerciales.

  • Nuevos requisitos legales o regulatorios.

La versión vigente será publicada en merlanis.com indicando, cuando corresponda, la fecha de su última actualización.

18. Legislación aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por MERLANIS se regirá por la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones, así como las demás normas que resulten aplicables.

Las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 serán aplicables desde su entrada en vigencia y en los términos establecidos por dicha normativa.

19. Contacto

Si tienes preguntas respecto de esta Política de Privacidad o deseas realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes contactarnos en:

MERLANIS CHL SPA

Sitio web: merlanis.com

Correo: contacto.merlaniscom@gmail.com

Dirección: Avenida Recabarren 1033, Las Condes, Oficina 12, Chile.

Horario de atención: lunes a sábado, de 09:00 a 20:00 horas.