Política de Devoluciones y Reembolsos

En MERLANIS queremos que compres con tranquilidad. A continuación detallamos las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, derecho a retracto, productos con fallas y cambios voluntarios.

1. Derecho a retracto

Para las compras realizadas a través de merlanis.com, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en los casos en que este derecho resulte aplicable conforme a la legislación chilena vigente.

Para solicitar el retracto, el producto deberá encontrarse sin uso y en buenas condiciones.

También deberán restituirse en buen estado, cuando corresponda, sus etiquetas, embalajes, elementos de protección y demás accesorios originales asociados al producto.

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

contacto.merlaniscom@gmail.com

Incluyendo:

• Nombre utilizado en la compra.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de contacto.

Nuestro equipo responderá con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíes productos sin recibir previamente las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

2. Productos que no pueden devolverse por razones de higiene

Por razones de salud e higiene, determinados productos de uso personal, incluyendo ropa interior y trajes de baño, podrán quedar excluidos del derecho a retracto cuando sus sellos, adhesivos o elementos de protección higiénica hayan sido abiertos, retirados o alterados después de la entrega.

Cuando corresponda esta exclusión, será informada de manera clara antes de finalizar la compra.

Esta restricción no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal.

3. Cambios por talla

MERLANIS ofrece adicionalmente una política voluntaria de cambio de talla de hasta 15 días corridos desde la recepción del pedido.

Para solicitar un cambio, el producto debe encontrarse:

• Nuevo y sin uso.

• Sin lavar ni alterar.

• Sin manchas, olores, maquillaje u otras señales de uso.

• Con sus etiquetas originales.

• Con su embalaje original cuando corresponda.

Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad.

Cuando el producto recibido corresponda correctamente a la talla seleccionada por el cliente al realizar la compra, los costos asociados a un cambio voluntario de talla serán de cargo del cliente.

Si MERLANIS envió una talla o producto diferente al comprado, asumiremos los costos necesarios para solucionar el inconveniente.

La elección incorrecta de talla por parte del cliente no constituye por sí sola una falla del producto. Recomendamos revisar cuidadosamente nuestra Guía de Tallas antes de realizar una compra.

4. Productos defectuosos o con problemas

Todos los productos nuevos vendidos por MERLANIS cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Si el producto presenta una falla, defecto, piezas faltantes, no corresponde a lo ofrecido o se encuentra dentro de alguno de los supuestos contemplados por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan dentro del plazo legal vigente.

Actualmente, la garantía legal para productos nuevos puede ejercerse dentro de los 6 meses desde la recepción del producto, pudiendo el consumidor elegir, cuando corresponda, entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a contacto.merlaniscom@gmail.com indicando tu número de pedido y una descripción del problema.

Podremos solicitar fotografías o antecedentes del producto únicamente con el propósito de identificar el inconveniente y facilitar su solución.

La garantía legal no está condicionada a conservar el embalaje original del producto.

5. Producto incorrecto

Si recibes un artículo, modelo, color o talla diferente al que aparece en la confirmación de tu pedido, contáctanos en:

contacto.merlaniscom@gmail.com

MERLANIS revisará el caso y, una vez confirmado el error, gestionará la solución correspondiente sin costo para el cliente.

6. Producto dañado durante el transporte

Si tu pedido llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías del producto y de su embalaje al momento de recibirlo y contactarnos a la brevedad.

Escríbenos a contacto.merlaniscom@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar el daño.

Esto nos ayudará a gestionar tu caso con mayor rapidez y no limita los derechos que te correspondan legalmente.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, MERLANIS realizará la devolución del monto aplicable utilizando, siempre que sea técnicamente posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Una vez procesado por MERLANIS, el tiempo que tarde el dinero en reflejarse en tu cuenta puede variar según el banco, emisor de la tarjeta, plataforma de pago o institución financiera utilizada.

En ningún caso nuestros procedimientos internos limitarán los plazos y derechos establecidos por la legislación chilena.

8. Pedidos cancelados antes del despacho

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:

contacto.merlaniscom@gmail.com

Los pedidos comienzan a procesarse rápidamente y normalmente pasan a preparación dentro de 1 día hábil.

Si el pedido aún puede ser detenido, gestionaremos su cancelación.

Si ya fue procesado o despachado y no es posible detenerlo, deberás esperar su recepción y posteriormente solicitar el retracto o devolución cuando corresponda.

9. Dirección incorrecta o información incompleta

Es responsabilidad del cliente revisar que los datos ingresados al realizar la compra sean correctos, especialmente:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Número de domicilio.

• Comuna.

• Región.

• Teléfono y datos de contacto.

Si detectas un error, debes escribirnos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación solicitada.

Una vez que el pedido se encuentra en tránsito, no siempre será posible modificar los datos de entrega.

10. Pedidos no entregados

Si un pedido presenta un problema de transporte, pérdida u otra incidencia que impida su entrega, MERLANIS revisará el caso con el operador logístico correspondiente y ofrecerá la solución que proceda según las circunstancias y los derechos del consumidor.

Si tu pedido excede considerablemente el plazo estimado de entrega, escríbenos a:

contacto.merlaniscom@gmail.com

incluyendo tu número de pedido.

11. Procedimiento para realizar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez revisada tu solicitud, te informaremos:

1. Si la devolución cumple con las condiciones aplicables.

2. Las instrucciones para preparar el producto.

3. El procedimiento y lugar correspondiente para realizar la devolución.

4. Los pasos posteriores para cambio o reembolso, según corresponda.

No envíes productos directamente a nuestra dirección comercial ni a otras direcciones sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos o garantía puedes contactarnos en:

Correo: contacto.merlaniscom@gmail.com

Horario de atención: lunes a sábado, de 09:00 a 20:00 horas.

MERLANIS CHL SPA
Avenida Recabarren 1033, Las Condes, Oficina 12
Chile

Esta política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables que la legislación chilena de protección al consumidor otorgue a nuestros clientes.