Política de Envíos

Última actualización: septiembre de 2026

En MERLANIS queremos que conozcas claramente cómo funciona el proceso de preparación, despacho y entrega de tus pedidos.

Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de merlanis.com.

1. Cobertura de envíos

Realizamos despachos a todo Chile mediante operadores logísticos asociados.

Actualmente, todos los pedidos realizados en merlanis.com cuentan con:

ENVÍO GRATIS A TODO CHILE.

El costo de despacho será informado antes de finalizar la compra. Mientras se mantenga nuestra política actual, el valor del despacho será de $0.

2. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado habitual de entrega es de:

7 a 9 días hábiles.

Este plazo está compuesto aproximadamente por:

• Preparación y procesamiento del pedido: hasta 1 día hábil.

• Transporte: aproximadamente entre 7 y 9 días hábiles.

Los días hábiles corresponden normalmente a lunes a viernes, excluyendo feriados oficiales.

3. Procesamiento de pedidos

Una vez que el pago haya sido correctamente confirmado, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo habitual de procesamiento es de hasta 1 día hábil.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.

Cuando esto ocurra y afecte de manera relevante el plazo informado al cliente, MERLANIS procurará comunicar la situación oportunamente.

4. Despacho internacional

MERLANIS trabaja con una red de proveedores, centros logísticos y operadores de transporte.

Por este motivo, determinados productos pueden ser preparados y enviados desde centros logísticos internacionales antes de ingresar a Chile y continuar posteriormente hacia el domicilio del cliente.

Al realizar una compra en merlanis.com, el cliente será informado del plazo estimado de entrega correspondiente.

Nuestro plazo habitual estimado es de 7 a 9 días hábiles.

5. Operadores logísticos

Utilizamos distintos operadores logísticos asociados para gestionar la entrega de los pedidos.

El operador específico puede variar dependiendo de factores como:

• Región o comuna de destino.

• Disponibilidad logística.

• Tipo y tamaño del producto.

• Centro desde el cual se procese el pedido.

Por esta razón, no podemos garantizar que todos los pedidos sean transportados por una empresa específica.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el seguimiento esté disponible, enviaremos o pondremos a disposición del cliente un número o enlace de seguimiento para consultar el estado del despacho.

Es posible que el seguimiento tarde un tiempo en reflejar movimientos después de que el pedido haya sido procesado.

Esto puede ocurrir especialmente durante las primeras etapas de un despacho internacional.

7. Pedidos enviados en más de un paquete

En determinados casos, un pedido que contenga varios productos puede ser dividido en dos o más paquetes.

Esto puede ocurrir cuando los productos son procesados desde diferentes centros logísticos.

Por esta razón, es posible que:

• Los paquetes tengan números de seguimiento distintos.

• Los productos sean entregados en días diferentes.

• Una parte del pedido llegue antes que otra.

Si recibes solamente una parte del pedido, esto no necesariamente significa que falte un producto.

Puedes contactarnos para verificar el estado de los paquetes restantes.

8. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al realizar su compra.

Recomendamos revisar especialmente:

• Nombre completo.

• Calle.

• Número.

• Departamento, casa u oficina.

• Comuna.

• Región.

• Código postal, cuando corresponda.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

Si detectas un error en la dirección después de realizar tu pedido, escríbenos lo antes posible a:

contacto.merlaniscom@gmail.com

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos actualizar los datos.

Una vez que el pedido se encuentra en tránsito, no podemos garantizar que el operador logístico permita modificar la dirección.

9. Intentos de entrega

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando el operador logístico realice la entrega.

En algunos casos, el transportista podrá:

• Realizar un nuevo intento de entrega.

• Contactar al destinatario.

• Dejar instrucciones para coordinar una nueva entrega.

• Derivar el pedido a un punto de retiro, cuando el servicio utilizado lo permita.

Las condiciones específicas pueden depender del operador logístico utilizado.

10. Pedidos no recibidos por dirección incorrecta

Si un pedido no puede ser entregado debido a que el cliente ingresó una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, MERLANIS revisará el caso una vez que el operador logístico informe la incidencia.

Si el pedido es devuelto al remitente o requiere un nuevo despacho debido exclusivamente a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán existir costos adicionales asociados a un nuevo envío.

Cualquier costo adicional será informado antes de realizar nuevamente el despacho.

Esto no afectará los derechos legales que correspondan al consumidor cuando la imposibilidad de entrega sea responsabilidad de MERLANIS o del operador logístico.

11. Retrasos en la entrega

Aunque nuestro plazo habitual es de 7 a 10 días hábiles, pueden producirse situaciones excepcionales que afecten el transporte.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Alta demanda.

• Eventos comerciales masivos.

• Condiciones climáticas.

• Contingencias de transporte.

• Procesos extraordinarios asociados al transporte internacional.

• Problemas operacionales del transportista.

• Feriados.

• Situaciones de fuerza mayor.

MERLANIS hará esfuerzos razonables para mantener informado al cliente cuando exista un retraso relevante.

Sin perjuicio de lo anterior, los plazos y condiciones informados al cliente deben ser respetados conforme a la legislación chilena vigente.

Si tu pedido ha superado considerablemente el plazo informado, escríbenos a:

contacto.merlaniscom@gmail.com

Incluyendo tu número de pedido.

12. Pedido perdido durante el transporte

Si el operador logístico confirma que un pedido se ha perdido durante el transporte, MERLANIS gestionará la solución correspondiente.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables al consumidor, esto podrá incluir:

• Reposición del producto.

• Nuevo despacho.

• Reembolso cuando corresponda.

El cliente no será responsable de una pérdida atribuible al proceso de transporte antes de que el producto sea correctamente entregado.

13. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, recomendamos:

1. Revisar si fue recibido por otra persona en el domicilio.

2. Consultar en recepción, conserjería o administración del edificio, cuando corresponda.

3. Verificar nuevamente la dirección indicada en la compra.

4. Contactarnos si el pedido continúa sin aparecer.

Puedes escribirnos a:

contacto.merlaniscom@gmail.com

Indicando tu número de pedido.

Revisaremos la información disponible con el operador logístico correspondiente.

14. Productos dañados durante el despacho

Si recibes un producto visiblemente dañado durante el transporte, recomendamos tomar fotografías del producto y de su embalaje.

Contáctanos en:

contacto.merlaniscom@gmail.com

Incluyendo:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías cuando sea posible.

Las fotografías nos ayudan a identificar rápidamente el problema, pero su solicitud no limita los derechos legales del consumidor.

15. Aduanas e importación

Cuando un producto sea despachado desde un centro logístico internacional, MERLANIS gestionará el proceso de envío según las condiciones aplicables al pedido.

El cliente no deberá realizar pagos adicionales de despacho, aduanas o importación que no hayan sido previamente informados antes de completar la compra.

Si por alguna situación excepcional surgiera un costo que deba ser asumido por el consumidor, éste deberá haber sido debidamente informado conforme a la legislación aplicable.

16. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible.

Correo:

contacto.merlaniscom@gmail.com

Los pedidos generalmente comienzan a ser procesados dentro de 1 día hábil.

Si todavía es posible detener el pedido, podremos gestionar su cancelación.

Si el pedido ya ha sido despachado, el cliente deberá esperar su recepción y posteriormente podrá ejercer los derechos de retracto o devolución que correspondan según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación vigente.

17. Cambios y devoluciones

Las condiciones relacionadas con:

• Cambios de talla.

• Derecho a retracto.

• Productos defectuosos.

• Devoluciones.

• Reembolsos.

se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

18. Contacto

Si necesitas ayuda con el seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactarnos en:

MERLANIS CHL SPA

Sitio web: merlanis.com

Correo: contacto.merlaniscom@gmail.com

Dirección: Avenida Recabarren 1033, Las Condes, Oficina 12, Chile.

Horario de atención: lunes a sábado, de 09:00 a 20:00 horas.