Términos del Servicio

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a MERLANIS.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través de merlanis.com, así como la relación entre el usuario o consumidor y MERLANIS CHL SPA.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, declaras haber tenido acceso a estos términos y aceptas las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

1. Identificación del proveedor

El sitio merlanis.com es operado por:

MERLANIS CHL SPA

Dirección: Avenida Recabarren 1033, Las Condes, Oficina 12, Chile.

Correo electrónico: contacto.merlaniscom@gmail.com

Horario de atención: lunes a sábado, de 09:00 a 20:00 horas.

Sitio web: merlanis.com

2. Ámbito de aplicación

Estos Términos del Servicio se aplican a las compras realizadas a través de merlanis.com y forman parte de las condiciones generales de contratación del sitio.

También forman parte de estas condiciones, según corresponda:

• La Política de Privacidad.

• La Política de Envíos.

• La Política de Devoluciones y Reembolsos.

• La Política de Cambios de Talla.

• Las condiciones particulares informadas en cada producto, promoción u oferta.

En caso de contradicción entre estas condiciones y algún derecho irrenunciable establecido por la legislación chilena, prevalecerá la normativa vigente.

3. Productos

MERLANIS comercializa principalmente productos de moda, incluyendo, entre otros:

• Ropa femenina.

• Ropa masculina.

• Calzado.

• Accesorios.

• Ropa interior.

• Trajes de baño.

• Otros productos relacionados con moda y vestuario.

Nos esforzamos por mostrar de manera clara las características principales de cada producto.

Las imágenes utilizadas tienen fines ilustrativos y procuran representar fielmente los productos ofrecidos. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color debido a iluminación, configuración de pantalla, dispositivo utilizado o características propias del producto.

Cuando existan características relevantes como material, medidas, talla, color o composición, éstas serán informadas en la página correspondiente al producto.

4. Tallas y medidas

En los productos que requieran selección de talla, MERLANIS podrá proporcionar una Guía de Tallas para ayudar al cliente a elegir correctamente.

Recomendamos revisar cuidadosamente las medidas antes de realizar la compra.

El calce puede variar dependiendo del diseño, modelo o fabricante, por lo que recomendamos utilizar como referencia las medidas específicas indicadas en cada producto.

MERLANIS ofrece adicionalmente una política voluntaria de cambios de talla de 15 días corridos desde la recepción, sujeta a las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

La elección incorrecta de una talla no constituye por sí sola una falla del producto ni reemplaza los derechos legales que correspondan al consumidor.

5. Precios

Los precios de los productos serán aquellos publicados en merlanis.com al momento de realizar la compra.

Los precios serán mostrados en pesos chilenos (CLP), salvo que expresamente se indique algo diferente.

Antes de completar la compra, el cliente podrá revisar:

• Productos seleccionados.

• Cantidades.

• Precios.

• Descuentos aplicados, cuando corresponda.

• Costo de despacho.

• Total de la compra.

Actualmente MERLANIS ofrece envío gratuito a todo Chile, salvo que una promoción o condición particular indique expresamente algo diferente antes de finalizar la compra.

MERLANIS respetará el precio y las condiciones informadas al consumidor al momento de celebrar la compra, conforme a la legislación aplicable.

6. Ofertas y promociones

Las promociones, descuentos, cupones y ofertas podrán estar sujetos a:

• Fechas determinadas.

• Stock disponible.

• Productos específicos.

• Cantidades máximas.

• Condiciones particulares informadas en la promoción.

Cuando una promoción tenga una duración o cantidad limitada, dicha circunstancia podrá ser informada en el sitio.

Los códigos de descuento no necesariamente serán acumulables entre sí, salvo que MERLANIS indique expresamente lo contrario.

7. Disponibilidad y stock

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos.

MERLANIS procurará mantener actualizada la información relacionada con el stock.

En el caso excepcional de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de haberse confirmado la compra, contactaremos al cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable, incluyendo cuando corresponda la devolución de lo pagado.

No se reemplazará unilateralmente un producto adquirido por otro diferente sin autorización del cliente.

8. Medios de pago

Las compras podrán pagarse utilizando los medios habilitados en merlanis.com al momento de realizar la transacción.

Estos pueden incluir:

• Mercado Pago.

• Webpay.

• Flow.

• Tarjetas de crédito.

• Tarjetas de débito.

• Tarjetas de prepago.

La aprobación de una operación podrá depender del proveedor de pagos, banco o institución emisora correspondiente.

MERLANIS no controla ni puede garantizar la aprobación de una transacción por parte de estas entidades.

9. Confirmación de la compra

Antes de finalizar una compra, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información principal de su pedido.

Una vez completada correctamente la operación, MERLANIS enviará una confirmación electrónica de la compra utilizando los datos proporcionados por el cliente.

La confirmación podrá contener información como:

• Número de pedido.

• Productos adquiridos.

• Precio.

• Dirección de entrega.

• Medio de pago.

• Información relacionada con el despacho.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y accesible.

Recomendamos conservar la confirmación de compra.

10. Preparación y despacho

MERLANIS trabaja con centros logísticos y operadores de transporte asociados.

Algunos productos pueden ser procesados y despachados desde centros logísticos internacionales, por lo que el transporte puede involucrar distintas etapas antes de llegar al domicilio del cliente en Chile.

El plazo habitual se compone de:

Preparación del pedido: hasta 1 día hábil.

Transporte estimado: entre 6 y 9 días hábiles.

Por lo tanto, la entrega estimada es de aproximadamente:

7 a 10 días hábiles.

Estos plazos comienzan a contabilizarse una vez confirmado el pedido y corresponden a estimaciones habituales de entrega.

11. Envíos

Actualmente ofrecemos:

ENVÍO GRATIS A TODO CHILE.

Trabajamos con distintos operadores logísticos asociados dependiendo del destino y características de cada pedido.

Una vez disponible, el cliente podrá recibir información de seguimiento que permita consultar el estado de su envío.

En ciertos casos, un mismo pedido puede ser enviado en más de un paquete.

12. Plazos de entrega

Los plazos de entrega publicados corresponden a estimaciones basadas en condiciones normales de operación.

Excepcionalmente pueden producirse retrasos derivados de circunstancias logísticas, alta demanda, procesos de transporte internacional, condiciones climáticas, contingencias operacionales u otras situaciones que afecten el transporte.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo informado, puedes contactarnos en:

contacto.merlaniscom@gmail.com

Nuestro equipo revisará el estado del envío y gestionará la solución correspondiente.

13. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega.

Es responsabilidad del comprador revisar especialmente:

• Nombre del destinatario.

• Calle.

• Número.

• Departamento u oficina, cuando corresponda.

• Comuna.

• Región.

• Código postal, cuando sea solicitado.

• Información de contacto.

Si detectas un error después de realizar la compra, debes contactarnos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos realizar la modificación.

Una vez que un pedido se encuentra en tránsito, no siempre será técnicamente posible cambiar la dirección.

14. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, debes escribirnos lo antes posible a:

contacto.merlaniscom@gmail.com

Los pedidos generalmente comienzan a prepararse dentro de 1 día hábil.

Si el pedido todavía puede detenerse, gestionaremos la cancelación.

Si ya fue procesado o despachado y no resulta posible detenerlo, el cliente podrá ejercer posteriormente los derechos de devolución o retracto que correspondan conforme a la legislación y nuestras políticas.

15. Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia a través de merlanis.com, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando resulte aplicable conforme a la legislación chilena.

El producto no deberá haber sido utilizado y deberá cumplir las condiciones legalmente aplicables para su restitución.

Para solicitar el retracto, debes escribir a:

contacto.merlaniscom@gmail.com

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos contiene información adicional sobre el procedimiento.

16. Excepciones al derecho a retracto

Determinados productos pueden encontrarse legalmente excluidos del derecho a retracto por su naturaleza.

En particular, por razones de salud e higiene, productos de uso personal como ropa interior y trajes de baño podrán quedar excluidos cuando sus sellos, adhesivos o elementos de protección higiénica hayan sido abiertos o retirados después de la entrega.

Cuando resulte aplicable una exclusión, ésta deberá ser informada al consumidor de manera clara antes de completar la compra.

La exclusión del derecho a retracto no elimina ni restringe la garantía legal cuando exista una falla o defecto del producto.

17. Garantía legal

Los productos nuevos adquiridos en MERLANIS se encuentran protegidos por la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes dentro del plazo legal vigente.

Actualmente, la garantía legal puede ejercerse durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, pudiendo el consumidor optar, cuando legalmente corresponda, entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

La garantía legal es diferente a nuestra política voluntaria de cambios por talla.

El hecho de que una prenda no quede de la talla esperada no constituye, por sí mismo, una falla cubierta por la garantía legal.

18. Productos incorrectos o dañados

Si recibes:

• Un producto diferente al comprado.

• Una talla diferente a la seleccionada.

• Un producto con una falla.

• Un producto incompleto.

• Un producto dañado.

Debes comunicarte con nuestro equipo en:

contacto.merlaniscom@gmail.com

Indicando tu número de pedido y una descripción del inconveniente.

Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes razonables con el objetivo de identificar el problema y agilizar su solución.

Esto no limita los derechos legales del consumidor.

19. Cambios voluntarios por talla

Adicionalmente a los derechos establecidos por ley, MERLANIS ofrece cambios voluntarios por talla durante 15 días corridos desde la recepción.

El producto deberá:

• Estar nuevo.

• No haber sido utilizado.

• No haber sido lavado.

• No presentar manchas, olores o alteraciones.

• Mantener sus etiquetas originales.

• Conservar su embalaje cuando corresponda.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de la nueva talla.

Cuando MERLANIS haya enviado correctamente la talla elegida por el cliente, los costos asociados al envío para realizar un cambio voluntario de talla serán de cargo del cliente.

Si MERLANIS envió una talla diferente a la comprada, MERLANIS asumirá los costos necesarios para solucionar el problema.

20. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación chilena vigente.

Cuando corresponda realizar un reembolso, intentaremos utilizar el mismo medio de pago utilizado originalmente.

Los tiempos necesarios para que el monto aparezca nuevamente disponible pueden depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.

Ningún procedimiento interno de MERLANIS limitará los derechos o plazos establecidos legalmente para el consumidor.

21. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con:

• Pedidos.

• Seguimiento.

• Cambios.

• Devoluciones.

• Garantías.

• Retracto.

• Pagos.

• Productos.

Puedes escribirnos a:

contacto.merlaniscom@gmail.com

Nuestro horario habitual de atención es:

Lunes a sábado, de 09:00 a 20:00 horas.

22. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar merlanis.com de manera lícita.

No está permitido utilizar el sitio para:

• Realizar actividades fraudulentas.

• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.

• Introducir código malicioso.

• Realizar operaciones destinadas a perjudicar el funcionamiento de la tienda.

• Utilizar información del sitio de forma contraria a la legislación vigente.

• Suplantar la identidad de otras personas.

• Realizar compras utilizando medios de pago sin autorización.

MERLANIS podrá adoptar medidas razonables de seguridad frente a operaciones que presenten indicios objetivos de fraude, sin realizar discriminaciones arbitrarias y respetando los derechos de los consumidores.

23. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, los elementos propios de MERLANIS publicados en merlanis.com, incluyendo:

• Marca.

• Logotipos.

• Diseños propios.

• Textos originales.

• Fotografías propias.

• Elementos gráficos.

• Contenido comercial.

se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables.

No se autoriza su reproducción o explotación comercial no autorizada.

Las marcas, contenidos o tecnologías pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

24. Servicios de terceros

Para operar nuestra tienda podemos utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas como:

• Shopify.

• Mercado Pago.

• Webpay.

• Flow.

• Meta.

• Klaviyo.

• Operadores de transporte.

• Otros proveedores tecnológicos.

Determinadas funciones pueden estar sujetas adicionalmente a las condiciones y políticas de dichos proveedores.

MERLANIS seguirá siendo responsable frente al consumidor en aquellos ámbitos que le correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

25. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales relacionados con el uso de merlanis.com se encuentra regulado en nuestra Política de Privacidad.

MERLANIS puede utilizar servicios como Shopify, Meta Pixel y Klaviyo para operar la tienda, analizar su funcionamiento y desarrollar determinadas actividades de comunicación y marketing, conforme a la legislación y las preferencias aplicables.

Recomendamos revisar nuestra Política de Privacidad antes de utilizar el sitio.

26. Disponibilidad del sitio

Trabajamos para mantener merlanis.com disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, el sitio puede verse temporalmente afectado por:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Problemas técnicos.

• Interrupciones de proveedores externos.

• Fallas de Internet.

• Circunstancias fuera de nuestro control razonable.

MERLANIS podrá realizar mantenimientos o modificaciones técnicas cuando sean necesarias para mantener o mejorar el funcionamiento de la tienda.

27. Responsabilidad y derechos del consumidor

Ninguna disposición contenida en estos Términos pretende excluir, limitar o renunciar anticipadamente a responsabilidades que legalmente correspondan a MERLANIS.

Tampoco pretende privar al consumidor de derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

MERLANIS será responsable en los casos y bajo las condiciones establecidas por la normativa vigente.

28. Modificaciones de estos términos

MERLANIS podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando existan cambios en:

• La legislación.

• Nuestros servicios.

• Los medios de pago.

• Sistemas de entrega.

• Herramientas tecnológicas.

• Políticas comerciales.

Las modificaciones se aplicarán desde su publicación respecto de las operaciones realizadas posteriormente.

Las condiciones vigentes al momento de una compra continuarán siendo relevantes para dicha operación cuando legalmente corresponda.

29. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico y protección de datos personales.

Nada de lo contenido en estos Términos restringirá el derecho de los consumidores a ejercer las acciones o recurrir a las autoridades y organismos competentes que establezca la legislación chilena.

30. Contacto

Si tienes dudas respecto de estos Términos del Servicio, puedes contactarnos:

MERLANIS CHL SPA

Sitio web: merlanis.com

Correo electrónico: contacto.merlaniscom@gmail.com

Dirección: Avenida Recabarren 1033, Las Condes, Oficina 12, Chile.

Horario de atención: lunes a sábado, de 09:00 a 20:00 horas.